はじめに

当社は、「IT領域での事業投資と経営の最適化から、ステークホルダーと日本の未来に貢献する」という基本理念のもと、お客様にご満足いただける商品・サービスの提供と品質向上に努めております。

一方で、近年の社会情勢の変化に伴い、従業員が安心して働くことができる環境を確保し、サービスの質を維持・向上させるため、本方針を定めます。

１．基本方針

当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの改善および品質向上に努めております。

一方で、従業員の尊厳を侵害し、安全な就業環境を害する行為に対しては、従業員保護の観点から組織として対応いたします。

２．定義

カスタマーハラスメントとは、顧客等からのクレーム・言動のうち、その要求内容または手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを指します。

判断にあたっては、以下の観点を総合的に考慮します。

1. 要求内容の妥当性
2. 要求実現のための手段・態様の相当性
3. 頻度、継続性、時間的拘束
4. 従業員への影響の程度

３．該当する行為の例

以下は代表例であり、これらに限られるものではありません。

1. 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
2. 精神的な攻撃（暴言、侮辱、誹謗中傷等）
3. 威圧的な言動、脅迫
4. 土下座の要求等、過度な謝罪の強要
5. 長時間の拘束、執拗な問い合わせ
6. 合理性を欠く過剰・不当な要求
7. SNS等での誹謗中傷や信用毀損行為
8. セクシャルハラスメント
9. SOGIハラスメント
10. つきまとい等の迷惑行為

※「SOGI」とは、性的指向（Sexual Orientation）と性自認（Gender Identity）の頭文字をとった略称です。

４．対応方針

当社は、カスタマーハラスメントが疑われる場合であっても、まずは事実関係を確認し、合理的かつ冷静な対話による解決を図ります。

そのうえで、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、以下の対応を行うことがあります。

1. 対応の制限または中断
2. サービス提供の停止またはお断り

対応にあたっては、個別事情を踏まえ、過度な制限とならないよう配慮しつつ、適切に判断します。

５．社内体制

当社は、従業員を保護するため、以下の体制を整備します。

カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

1. 相談窓口の設置
2. 教育・研修の実施
3. 対応マニュアルの整備
4. 必要に応じた外部専門家（弁護士等）との連携

６．法的対応

悪質な行為については、関係法令に基づき、警察への通報や法的措置を含め、厳正に対応します。

2026年7月1日
合同会社ラケシス
CEO　萩原芳道